Dar prieš mėnesį kažkas paskleidė gandą, kad didysis socialinis tinklas Facebook žada užsidaryti šių metų kovą. Dabar nuolat diskutuojama, kad reklama šiame socialiniame tinkle neefektyvi, tačiau reklamščikai ir toliau ieško metodų, kaip sėkmingai pakinkyti Facebook arkliuką ir pasikviesti į savo karietą tūkstančius keleivių potencialių klientų.

Stebint situaciją, kai kalbama apie Facebook reklamos efektyvumo mažėjimą, daugelis interneto bloger‘ių vistik sutinka su nuomone – nors vartotojai vangiai spaudžia reklaminius skydelius socialiniame tinkle, tačiau noriai įsitraukia/dalyvauja Facebook aplikacijose, o tai – dar vienas šaltinis/priemonė padedanti bendrauti su vartotojais.

Ir vis dėlto – Facebook aplikacijos? Kas tai yra? Kam jos reikalingos? Ir kodėl šis, jau palyginti ne naujas metodas, vis dažniau įtraukiamas į komunikacijos planus?
Facebook aplikacijos – tai programos, kurios veikia Facebook aplinkoje, naudoja šio socialinio tinklo funkcijas ir gali būti dviejų rūšių – tos, kurias sukūrė pats Facebook (Events, Marketplace, Notes, Places, Photos…) ir tos, kurias sukūrė trečiosios šalys. Trečiųjų šalių programėlės dar kartais skirstomos į: 1) sukurtas “just for fun” ir 2) sukurtas su konkrečiu tikslu – padidinti žinomumą, pardavimus, sukelti triukšmą ir t.t. Trumpai tariant – aplikacijos, kuriose figūruoja (o gal slepiasi?) konkretus prekės ženklas.

Mums, be abejo, aktualios turinčios tikslą ir susijusios su prekės ženklais, tad kokia nauda prekės ženklams iš tokių aplikacijų? Koks jų kūrimo tikslas?
• Pagrindinis tikslas – sukurti bendruomenę, t.y. turėti daug fanų, kuriems ateityje būtų galima siųsti įvairiausius pranešimus , tiesiogiai bendrauti, organizuoti konkursus, dalinti prizus, kitaip tariant, susidraugauti su savo potencialiais klientais/pirkėjais.
• Kitas ne mažiau svarbus tikslas – padidinti pardavimus. Tai galima daryti tiesiogiai (akcijos, nuolaidos, kuponai/gruponai, e-shop‘ų įdiegimas) ir netiesiogiai (pozicionavimas, vartotojų lojalumo skatinimas).
• Ir, be abejo, kaip be prekės ženklo žinomumo? Noras būti NUOLAT matomais ir girdimais, skatina ieškoti naujų komunikavimo metodų, tad kartais aplikacijos neturi komercinio (pamatuojamo) tikslo. Siekiama, kad vartotojai matytų prekės ženklus, apie juos kalbėtų, atsimintų ir svarbiausia įsitrauktų, „engeidžintų“ (angl. engagement) su reklamuojamu prekės ženklu.

Nepriklausomai nuo to, koks numatytas tikslas, kuriant ir įgyvendinant aplikaciją reikėtų laikytis pagrindinių principų:

• Svarbu nuspręsti, kokiai tikslinei auditorijai aplikacija bus skiriama ir visą turinį pritaikyti prie tikslinio vartotojo – nuo žinutės, tekstų iki aplikacijos dizaino.

• Vežanti idėja, paprasta naudoti sistema + lengvai skaitomas ir suprantamas turinys = sėkminga Facebook aplikacija. Žmonės naudoja aplikacijas laiko praleidimui, pramogoms, tad geriausia kalbėti paprastai, aiškiai ir eiti tiesiai prie reikalo.

Kompanija Zynga išleidžia vis po naują įtraukiantį žaidimą, kuriuos žaidžia šimtai tūkstančių Facebook vartotojų. Pradedant nuo daugeliui žinomų – FarmVille, CityVille, Mafia Wars, baigiant Pathwords, Warstorm ir vis žada naujų. Vartotojai mėgsta žaidimus, tad savo aplikaciją sukurkite įtraukiančio žaidimo principu ir taip pritrauksite daug žaidėjų.
Zynga žaidimai

• Aplikacija turi siūlyti ką nors linksmo (pramogų, linksmybių) ir/ar naudingo (akcijų, kuponų, prizų, dovanų).

Siūlykite kažką naudingo, tačiau neskatinkite vartotojų ištrinti savo draugų iš Facebook profilio, kaip tai padarė Burger King pasiūliusi savo vartotojams išmesti 10 draugų iš Facebook profilio tam, kad gautų nemokamą mėsainį. Rezultatas – apie 75.000 Facebook narių buvo iškeisti į mėsainį, tačiau po kelių dienų aplikacija buvo užblokuota. Staigi reklama, didelis kiekis dalyvių, bet marketingistai rinkodaros specialistai teigia, kad tokia akcija labai pakenkė prekės ženklui. Kaip jūs jaustumėtės būdami iškeisti į mėsainį?

Jau nebeveikiančios aplikacijos puslapis.

• Taip pat aplikacija turėtų tapti virusine, todėl kuriant koncepciją pirmiausia reikėtų mąstyti, kaip padaryti, kad aplikacija sukeltų „wow“ efektą ir, kad vartotojai norėtų ja dalintis su kitais.

• Aplikacija neturėtų siūlyti instaliuoti papildomų programų, kad vartotojai galėtų naudotis jos funkcionalumais. Priėjimas prie jūsų aplikacijos turėtų būti paprastas ir be papildomų trukdžių – papildomi veiksmai glumina vartotoją ir nesukelia pasitikėjimo tokia aplikacija.

• Neverskite vartotojo naudotis jūsų aplikacija – aplikacija turėtų būti sukurta taip, kad žmonės patys norėtų ja naudotis. Kitaip tariant, aplikacijos turinys turėtų būti įdomus tikslinei auditorijai ir, svarbiausia, kad jie norėtų dalintis jos turiniu su savo draugais. Įtikinkite vartotojus, kad tai yra „super“ aplikacija ir leiskite jiems dalintis informacija, kad pritrauktų jums kuo daugiau naujų potencialių klientų.

• Neverskite vartotojų siųsti spam‘ą savo draugams, tam kad galėtų naudotis jūsų aplikacija.

• Bendraukite su savo vartotojais ir leiskite jiems bendrauti su savo draugais. Stenkitės, kad aplikacija skatintų abipusį bendravimą, sujungtų/susietų vartotoją su jūsų prekės ženklu.

McDonalds sukūrė sėkmingą didžiulę aplikaciją „Flavourhood“ su įvairiais žaidimais susijusiais su jų produkcija – kiekvienas jų skatina vartotojus įsitraukti ir įtraukti savo draugus.

Išbandykit aplikaciją Facebook’e.

• Reguliariai atnaujinkite savo aplikaciją, papildykite ją naujomis galimybėmis, stebėkite vartotojus ir prisitaikykite prie jų poreikių.

Nebūtina griežtai laikytis šių principų – galbūt rasite savo metodą kaip sėkmingai tai padaryti, tačiau svarbiausia, kad vartotojo patirtis (angl. user experience) naudojant jūsų aplikaciją būtų teigiama. Neigiamos emocijos, naudojant aplikaciją, gali sudaryti neigiamą įnuomonę ir apie jūsų prekės ženklą, o juk siekiame tik teigiamo rezultato, ar ne?

Facebook yra didžiausias pasaulyje socialinis tinklapis, turintis milijonus vartotojų ir tiek pat galimybių padidinti savo klientų ratą. Facebook aplikacijos yra viena iš tų galimybių, todėl, jei aplikacijos bus socialios, virusinės, interaktyvios ir įtraukiančios – jos atneš naudos jūsų verslui ir galbūt jūsų gerbėjams.

—
Ieškant sėkmingų aplikacijų pavyzdžių:
• Portalas Allfacebook.com kiekvieną savaitę pateikia 10 greičiausiai plintančių aplikacijų pavyzdžius. Nuolat stebint sėkmingas aplikacijas, galima suprasti, ko nori vartotojai.
• Socialbakers.com – Facebook puslapio statistika. Galimybė atlikti paiešką pagal šalį, kūrėją, prekės ženklą ir pan. Nuolat atnaujinamos naujienos, geriausių Facebook sprendimų konkursas, reklamos analizė ir daug naudingos statistikos.
• Facebook DEVELOPERS – viskas apie Facebook aplikacijas kūrėjams: patarimai, diskusijos, informacija apie atnaujinimus, dokumentacija, atviri kodai ir t.t.
• Facebook aplikacijų direktorija, kurioje galite peržiūrėti visas Facebook patalpintas aplikacijas.